بیشترین درخواست تهرانی‌ها از شهرداری در ۳ ماه نخست سال چه بود؟ + عکس
تاریخ انتشار: ۹ مرداد ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۳۵۳۵۱۰
به گزارش خبرنگار فرهنگ و جامعه خبرگزاری علم و فناوری آنا در دوره جدید مدیریت شهری، توجه به خواسته‌های عمومی و افزایش سرانه‌های خدماتی، اجتماعی، فرهنگی و ورزشی در اولویت اقدامات مدیران شهرداری تهران قرار گرفته و مجموعه مدیریت شهری کوشیده است با ارتقای این نظام، به رضایت‌مندی شهروندان دست یابد.
بنا به گفته مدیران ارشد شهرداری تهران وجود شهروندان مسئول و متعهد، بزرگترین سرمایه اجتماعی شهر محسوب می‌شود که با انتقال به موقع و مناسب دیدگاه‌ها و دغدغه‌های خود به نوعی هدایتگر مسیر پیشرفت شهر خواهند بود.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بر همین اساس سامانه «۱۳۷ پلاس» به عنوان تنها درگاه ارتباط مردمی شهرداری تهران وظیفه‌ای سنگین در خصوص انتقال موضوعات شهری از نگاه شهروندان به مدیریت شهری دارد که در این میان تکیه به آمار‌های تماس‌های شهروندان یکی از المان‌های مورد نظر در اداره شهر است.
قابل ذکر است که سامانه «۱۳۷ پلاس» پشتوانه‌ای به غیر از تماس‌های شهروندان و پیام مردمی ندارد و پاسخگو بودن از اهداف تشکیل آن است.
در حال حاضر روزانه بالغ بر ۹ هزار تماس از سوی شهروندان با شماره ۱۳۷ شهرداری گرفته می‌شود که این میزان در روز‌های غیرعادی اعم از ایام بارانی، برفی و وقوع حوادث غیرمترقبه مانند سیل به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد و در مقاطعی رکورد ۲۵ هزار تماس در روز را هم به ثبت رسانده است.
در جدول زیر می‌توانید به تفکیک مناطق موارد پر تکرار و مورد اشاره شهروندان را مشاهده کنید؛
این آمار بالای تماس شهروندان با سامانه «۱۳۷ پلاس» گویای این نکته است که انتظاراتی که شهروندان از مدیریت شهری دارند آنان را به نقطه‌ای رسانده که درک می‌کنند برای حل و رفع هر موضوع و مسئله‌ای باید با ۱۳۷ تماس بگیرند.
بنا به گفته «رضا ناصری‌سرای» رییس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران تا پایان سال گذشته تعداد شماره‌های یکتایی که با ۱۳۷ تماس گرفته‌اند بیش از ۴ میلیون شماره بوده است، یعنی در طول مدت ۱۸ ساله عمر سامانه ۱۳۷ بیش از ۴ میلیون شماره تماس که البته در این میان افرادی که به تعداد دفعات بالایی با ۱۳۷ تماس گرفته‌اند هم وجود دارد.
همچنین وی توضیح می‌دهد که بیش از ۵۰ درصد مردم پایتخت ۱۳۷ را می‌شناسند و تنها در سال گذشته حدود ۳۷۰ هزار شماره جدید و یکتا با ۱۳۷ تماس گرفته‌اند.
ناصری‌سرای در خصوص بیشترین موضوعاتی که شهروندان با سامانه ۱۳۷ پلاس تماس می‌گیرند اینگونه اشاره می‌کند که موضوعات خدمات شهری و درخواست دریافت خدمات در موضوعات مختلف شهری مهمترین علت تماس با ۱۳۷ است.
رییس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران در تشریح خدمات مورد اشاره می‌افزاید که به طور کلی خدمات فوریت‌های شهری شامل هر مسئله‌ای می‌شود که موجب مختل شدن زندگی مردم در شهر شده و مخاطره‌آمیز است و موجب به وجود آمدن ترافیک و یا خسارات مالی می‌شود.
بیشترین درخواست و دغدغه شهروندان تهران در فصل بهار چه بود؟
بر اساس آمار‌هایی که خبرگزاری آنا کسب کرده، در سه ماهه ابتدای سال جاری بیشترین درخواست شهروندان تهرانی از شهرداری تهران در موضوعات خدمات شهری و فوریت‌های شهری بود.
نظافت معابر کوچه با ۱۹,۲۳۲ تماس، لایروبی جوی با ۱۸۱۰۲، جمع آوری زباله و ضایعات با ۱۲۲۶۷ تماس، آلودگی صوتی و محیطی ناشی از ساخت و ساز مسکونی با ۱۰۹۴۵ تماس، رفع خطر درخت خشک و در حال سقوط باغچه با ۹۴۷۲ تماس، سد معبر دستفروش و وانتی در خیابان‌ها با ۸۷۰۴ تماس، ترکیدگی لوله آبیاری باغچه با ۷۸۰۰ تماس، طعمه گذاری موش با ۷۶۳۷ تماس، ساخت و ساز غیرمجاز مسکونی با ۷۵۳۰ تماس و سد معبر اصناف در پیاده رو با ۶۹۹۱ جزو ۱۰ درخواست پرتکرار شهروندان در سه ماهه ابتدایی سال جاری بود.
البته این میزان تماس به تفکیک ۲۲ منطقه تهران متفاوت است و در برخی از مناطق مسئله‌ای مانند نظافت معابر و کوچه بیشترین درخواست را به خود اختصاص داده که شاید در یک منطقه دیگر جزو کمترین‌ها بود و مشکلی مانند ساخت و ساز غیر مجاز مشکل مهم ان منطقه باشد.
البته به گفته مدیران شهرداری بیش از ۷۰۰ مسئله و موضوع در رابطه با پیام‌های شهروندان وجود دارد که آنان در تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس بیان می‌کنند، ولی ۱۰ موضوعی که در بالا بیان شد از مهمترین مشکلاتی بود که شهروندان در تماس با ۱۳۷ به آن اشاره کردند و خواستار رفع آن شده‌اند.
انتهای پیام/
منبع: آنا
کلیدواژه: سامانه 137 شهرداری تهران شهروندان تهرانی تماس تلفنی مدیریت شهری بیشترین درخواست شهرداری تهران مدیریت شهری ۱۳۷ تماس ۱۳۷ پلاس
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت ana.press دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «آنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۳۵۳۵۱۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
میزان رضایت مردم نسبت به نظافت تهران
سامانه خدمات و فوریت‌های شهری (۱۳۷ پلاس) با هدف بهبود و تسریع و تسهیل خدمات رسانی به شهروندان در محلات تهران راه اندازی شده است. آمار‌های این سامانه در راستای شفاف سازی به صورت ماهانه روی سامانه شفافیت شهرداری تهران بارگذاری می‌شود. در چند سال گذشته موضوع نظافت معابر جزو اصلی‌ترین مطالبات مردمی بود و بیشترین فراوانی را داشت، اما با پیگیر‌های صورت گرفته و طبق آخرین اطلاعات سامانه ۱۳۷ پلاس (اسفند ۱۴۰۲) ثبت درخواست شهروندان در خصوص نظافت معابر کاهش یافته است.
به گزارش همشهری‌آنلاین، علت این موضوع نیز به تغییر رویکرد شهرداری تهران در حوزه پسماند بر می‌گردد. کاهش پیمانکاران حوزه جمع آوری پسماند و نظافت شهر از ۱۳۰ پیمانکار به ۱۴ نفر و همچنین اجرای طرح‌هایی مانند نوماند و تغییر جمع آوری زباله خشک باعث افزایش رضایت مردم در حوزه نظافت و تمیزی تهران شده است.
همین اعداد و ارقام نشان می‌دهد که مدیران شهری مناطق و نواحی موضوع نظافت معابر و نگهداشت شهر را با جدیت پیگیری کرده اند. آن طور که اعداد و آمار‌ها نشان می‌دهد، اسفند سال گذشته ۱۴۵ هزار و ۷۸۳ پیام در سامانه ۱۳۷ پلاس ثبت شده است که شهروندان ۲۰۳ هزار و ۴۸۶ تماس تلفنی، ۲۲۸۷۹ تماس اینترنتی و ۴۴۸۹ تماس هم به صورت پیامکی و ... داشته اند. همچنین اعداد این سامانه نشان می‌دهد که کاشت نهال در منزل و باغچه معابر، رکوردار تماس‌ها بوده اند.
جزئیات تماسهابیشترین فراوانی: مناطق ۱، ۲، ۴، ۵ و۱۵
کاشت نهال در منزل: ۲۳۲۸۴
کاشت نهال در باغچه: ۱۲۹۵۸
نظافت معابر: ۵۵۷۱
آلودگی صوتی: ۳۲۰۴
جمع آوری زباله و ضایعات: ۳۱۲۱
لایروبی جوی: ۲۶۸۳
سد معبر اصناف در پیاده رو: ۲۴۴۹
سد معبر دستفروشی وانتی ها: ۲۳۷۰
سد معبر دستفروش در پیاده رو: ۲۳۳۷
جمع آوری خاک و نخاله: ۲۱۴۰
سهم حوزه پاسخگوییخدمات شهری: ۶/۷۸ درصد
فنی و عمرانی: ۲/۹ ذرصذ
شهرسازی: ۲/۷ درصد
ترافیک: ۴/۴ درصد
اجتماعی و فرهنگی: ۶/۰ درصد
تصاویر پدر ساواکی مهران غفوریان